POLÍTICA DE REEMBOLSO
Você pode solicitar o reembolso de um produto por erro operacional, defeito ou optar por realizar uma troca parcial do pedido e receber um vale-compras.
O prazo para solicitar esse tipo de devolução é de até 90 dias após o recebimento da mercadoria.
Passo a passo para solicitar o reembolso:
Envie um e-mail para atendimento@usehopers.com com o assunto: "DESEJO DEVOLVER MEU PRODUTO".
Inclua as seguintes informações no e-mail:
Nome completo;
E-mail cadastrado;
Número do pedido;
Motivo da devolução.
Processo de devolução:
Após o recebimento do e-mail, enviaremos instruções detalhadas, que podem incluir:
Um código de logística reversa para postagem do produto; ou
A retirada do produto no mesmo local de entrega.
⚠️ Atenção: Certifique-se de seguir todas as instruções recebidas no e-mail, incluindo os prazos estabelecidos.
Análise do produto e reembolso:
Ao chegar em nossa sede, a mercadoria será analisada.
Após aprovação, daremos continuidade ao processo de reembolso.
Formas de reembolso:
Cartão de crédito: Solicitaremos o estorno à operadora do cartão, que será realizado em até 3 faturas subsequentes.
Boleto bancário ou PIX: O valor será depositado integralmente na conta corrente ou poupança do titular em até 30 dias úteis, a partir da aprovação da análise.
Se o pedido incluiu descontos, a restituição será do valor efetivamente pago.
Importante:
Ao concluir sua compra, você automaticamente concorda com a nossa política de troca e devolução, que está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Para dúvidas ou mais informações, entre em contato pelo e-mail: atendimento@usehopers.com